Terminos y Condiciones del Servicio

Última actualización: 19 de junio de 2026

Bienvenido a Novaly Online. Al acceder, navegar o utilizar nuestro sitio web novalyonline.com, así como al realizar cualquier solicitud de pedido a través de nuestras landing pages, usted acepta cumplir y estar sujeto de forma incondicional a los siguientes Términos y Condiciones de Servicio. Por favor, léalos detenidamente antes de interactuar con nuestra plataforma.

1. INFORMACIÓN GENERAL Y OPERATIVA

Este sitio web es operado y de propiedad exclusiva de Novaly Online (en adelante, «Nosotros», «Nos» o «Nuestro»). Ofrecemos esta plataforma de comercio electrónico, incluyendo toda la información, herramientas, catálogo y servicios disponibles, bajo la condición de que usted, como usuario, acepte la totalidad de las políticas, términos y notificaciones aquí establecidos.

Al operar bajo un modelo de distribución y logística independiente (E-commerce y Dropshipping regional), Novaly Online actúa como el canal comercial directo que gestiona, verifica y garantiza la calidad del despacho final de los productos hacia el territorio de la República de Guatemala.

2. TÉRMINOS DE LA TIENDA VIRTUAL

Al aceptar estos Términos del Servicio, usted declara formalmente que cuenta con la mayoría de edad legal en su departamento o lugar de residencia en Guatemala, lo que le otorga la capacidad jurídica para adquirir compromisos comerciales.

Usted no puede utilizar ninguno de nuestros productos para propósitos ilegales, no autorizados o que violen los derechos de propiedad intelectual de terceros.
Cualquier intento de vulneración técnica a nuestro sitio web, inyección de códigos maliciosos o alteración de nuestros formularios de pedido dará lugar a la cancelación inmediata de sus accesos y a las acciones legales pertinentes.

3. PRECIOS, DISPONIBILIDAD Y ACTUALIZACIONES

Debido a la dinámica de alta rotación de inventarios propia del modelo de comercio electrónico multinicho, nos reservamos el derecho de modificar, pausar o discontinuar cualquier producto o servicio sin previo aviso.

Los precios de venta reflejados en nuestras ofertas incluyen el costo del producto y el servicio de logística estándar gratuita a nivel nacional.
No nos hacemos responsables ante usted ni ante terceros por cualquier fluctuación de precios, modificaciones en las promociones por tiempo limitado o suspensión temporal en el suministro de un artículo por parte de nuestros centros de distribución y proveedores.

4. EXACTITUD EN LOS DATOS Y COMPROMISO DE COMPRA

Usted se compromete firmemente a proporcionar información de contacto y de envío actual, completa, verídica y sumamente precisa en todos los formularios de pedido que complete en nuestro sitio web.

Al operar bajo la modalidad de Pago Contra Entrega (Efectivo al Recibir), la acción de llenar el formulario y confirmar posteriormente el envío por medio de nuestros canales oficiales (llamada telefónica o mensajería de WhatsApp) constituye un compromiso formal de compra por su parte. Esto implica que:

Usted garantiza que habrá una persona adulta disponible en la dirección de entrega para recibir el paquete y efectuar el pago correspondiente en efectivo.
El rechazo deliberado, infundado o negligente de un pedido previamente confirmado genera pérdidas económicas directas por concepto de fletes logísticos y almacenamiento.
Novaly Online se reserva el derecho exclusivo de restringir, bloquear o denegar futuras solicitudes de compra a aquellos usuarios que registren un historial de entregas fallidas o paquetes rechazados de forma injustificada.

5. VERIFICACIÓN Y CANCELACIÓN DE ÓRDENES

Nos reservamos el derecho de rechazar, limitar o cancelar cualquier orden de compra que se registre en nuestro sistema. En el marco del comercio electrónico seguro, evaluamos de forma estricta los datos suministrados.

Si detectamos inconsistencias en la dirección, sospechas de fraude o si nuestro equipo de Call Center no logra establecer contacto con usted en un plazo máximo de 48 horas para la confirmación de la entrega, el pedido será cancelado automáticamente por seguridad de la operación.
En caso de que modifiquemos o cancelemos una orden por falta de disponibilidad de inventario con nuestros proveedores logísticos, realizaremos los esfuerzos comerciales necesarios para notificarle de inmediato a través del correo electrónico o número telefónico que nos proporcionó.

6. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD Y USO DEL PRODUCTO

Nos esforzamos por mostrar con la mayor exactitud posible las imágenes, características, colores y beneficios reales de cada producto a través de nuestras landing pages. Sin embargo, la interpretación de los resultados puede variar según el usuario.

Novaly Online no será responsable bajo ninguna circunstancia por daños directos, indirectos, incidentales o perjuicios derivados de un uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones provistas por el fabricante de los artículos adquiridos.
Es responsabilidad total y absoluta del cliente leer los manuales de instrucción, etiquetas, advertencias de seguridad y realizar las pruebas de uso correspondientes (especialmente en artículos de las categorías de salud, belleza, hogar y automotriz) antes de su aplicación definitiva.

7. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos del Servicio, junto con cualquier política complementaria o acuerdo específico mediante el cual le suministremos nuestros productos, se regirán, interpretarán y aplicarán estrictamente de conformidad con las leyes vigentes de la República de Guatemala. Cualquier controversia derivada del uso de esta plataforma será resuelta ante los tribunales competentes del territorio nacional.

8. INFORMACIÓN DE CONTACTO Y SOPORTE LEGAL

Para aclaraciones, dudas, sugerencias o consultas relacionadas con los presentes Términos del Servicio, los usuarios pueden comunicarse con nuestros canales de soporte oficiales a través de la siguiente dirección de correo electrónico corporativo: soporte@novalyonline.com.

«Soluciones innovadoras y productos en tendencia con entrega rápida a la puerta de tu casa. Guatemala.»

INFORMACION LEGAL

ATENCION AL CLIENTE

«¿Necesitas ayuda? Contáctanos a: soporte@novalyonline.com o vía WhatsApp al 0000-0000.»

Horario de Atención: Lunes a Viernes: 8:00 AM – 6:00 PM / Sábado: 8:00 AM – 12:00 PM (Hora de Guatemala)

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