Política de Envíos, Cambios y Devoluciones
Última actualización: 19 de junio de 2026
En Novaly Online, nuestro compromiso inquebrantable es ofrecerle una experiencia de compra segura, rápida, transparente y sin complicaciones. Al operar bajo el modelo logístico de Pago Contra Entrega (Efectivo al Recibir), hemos diseñado la presente política para garantizar su total tranquilidad desde el momento en que registra su orden hasta que el producto llega a sus manos.
1. POLÍTICA DE DESPACHO Y ENVÍOS
Envío Gratis y Cobertura Nacional: Ofrecemos el servicio de Envío Completamente Gratis a todos los departamentos y municipios de la República de Guatemala que cuenten con cobertura de distribución por parte de nuestras empresas de logística aliadas (como Cargo Expreso u otros transportistas locales).
Proceso de Confirmación Obligatoria: Para evitar fraudes, errores en las direcciones de destino o pérdidas logísticas, ningún pedido será despachado de nuestros centros de distribución sin antes ser verificado por nuestro equipo. Tras llenar el formulario en nuestra página web, un asesor de Novaly Online se comunicará con usted vía llamada telefónica o WhatsApp para validar sus datos. Si no logramos contactarle en un plazo de 48 horas, el pedido será cancelado automáticamente por seguridad del sistema.
Tiempos de Entrega: El tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles, contados formalmente a partir del día siguiente en que nuestro equipo de Call Center confirma exitosamente su pedido.
Logística de Entrega: El personal repartidor se presentará en la dirección exacta proporcionada. Es un requisito indispensable que se encuentre una persona adulta en el domicilio para realizar el pago correspondiente en efectivo y recibir el paquete. Si la entrega no se puede concretar en el primer intento por causas ajenas a la empresa, el transportista realizará un segundo intento de entrega en los días posteriores antes de retornar el producto a nuestro almacén.
2. POLÍTICA DE CAMBIOS POR DEFECTOS DE FÁBRICA
Al operar bajo el modelo exclusivo de Pago Contra Entrega en efectivo, no realizamos reembolsos ni devoluciones de dinero en efectivo una vez que el paquete ha sido entregado y cancelado al transportista. No obstante, su compra está protegida al 100% contra cualquier imperfección de origen mediante nuestro sistema de reemplazo inmediato:
Plazo de Cobertura de Garantía: Usted dispone de un periodo estricto de 5 días calendario, contados a partir de la fecha física de recepción del paquete, para reportar cualquier defecto de fabricación o daño estructural ocurrido exclusivamente durante el transporte logístico.
Procedimiento de Reporte: Para activar la garantía, debe escribir de inmediato a nuestro correo de soporte oficial: soporte@novalyonline.com. Es obligatorio incluir su nombre completo, número de orden o teléfono de contacto, y adjuntar un video corto o fotografía en alta resolución que demuestre de forma clara y evidente la falla o problema del artículo recibido.
Solución y Reemplazo sin Costo: Una vez que nuestro equipo de control de calidad evalúe y apruebe el defecto de fábrica, procederemos a gestionar el despacho de un producto completamente nuevo de reemplazo hasta la puerta de su casa. En este caso específico, Novaly Online asumirá el 100% de los costos de la nueva guía de envío y recolección. El cliente no tendrá que abonar absolutamente ningún centavo extra.
3. CONDICIONES INDISPENSABLES PARA APLICAR AL CAMBIO
Para que cualquier proceso de cambio por garantía o sustitución sea procesado con éxito, se deben cumplir rigurosamente las siguientes directrices:
El artículo devuelto debe conservar intacto su empaque original de fábrica, así como la totalidad de sus manuales, etiquetas, cables, baterías o accesorios complementarios incluidos al momento de la entrega.
Exclusiones de Garantía: La política de cambios no cubre, bajo ninguna circunstancia, daños, averías o fallas provocadas por el uso inadecuado, manipulación negligente, golpes accidentales, caídas, exposición a la humedad o el desgaste natural del producto por parte del cliente final.
4. CAMBIOS POR INSATISFACCIÓN O ERROR DEL CLIENTE
Si el producto llegó a sus manos en perfecto estado físico y óptimo funcionamiento operativo, pero usted desea realizar un cambio por cuestiones de gusto netamente personal, color, tamaño, o porque cometió un error involuntario al seleccionar las opciones del artículo en nuestro formulario web, Novaly Online le permitirá realizar dicha sustitución una (1) sola vez.
Sin embargo, en este escenario específico de insatisfacción comercial, el cliente final deberá cubrir la totalidad de los costos operativos de la guía de recolección y del nuevo envío que cobre la empresa transportista en Guatemala. El producto a devolver debe encontrarse completamente nuevo, sin rastro alguno de uso y estrictamente en su empaque original cerrado.
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ATENCION AL CLIENTE
«¿Necesitas ayuda? Contáctanos a: soporte@novalyonline.com o vía WhatsApp al 0000-0000.»
Horario de Atención: Lunes a Viernes: 8:00 AM – 6:00 PM / Sábado: 8:00 AM – 12:00 PM (Hora de Guatemala)
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