Política de Privacidad

En Novaly Online (en adelante, «la Tienda» o «Nosotros»), operada a través del sitio web novalyonline.com, nos tomamos muy en serio la seguridad y la privacidad de los datos personales de nuestros usuarios y clientes.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos su información cuando visita nuestro sitio web, interactúa con nuestras landing pages o realiza una orden de compra bajo la modalidad de Pago Contra Entrega.

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Cuando usted interactúa con nuestra plataforma o decide realizar una compra, recopilamos la información estrictamente necesaria para procesar su solicitud. Esto incluye:

  • Datos de Identificación y Envío: Nombre completo, dirección exacta de entrega (incluyendo departamento y municipio), número de teléfono de contacto y correo electrónico.

  • Información de Navegación: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador web e información sobre cómo interactúa con nuestras páginas (recopilada a través de cookies y los píxeles de seguimiento de Meta y TikTok).

Nota importante: Al operar bajo el modelo exclusivo de Pago Contra Entrega (COD), nosotros NO recopilamos, solicitamos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito, débito ni cuentas bancarias en nuestro sitio web.

2. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN

Utilizamos los datos recopilados exclusivamente para los siguientes fines comerciales legítimos:

  • Procesamiento y Entrega de Pedidos: Coordinar la preparación de su paquete y gestionar el envío seguro con las empresas de logística aliadas que operan en Guatemala (como Cargo Expreso u otros transportistas locales).

  • Confirmación de Compra y Soporte: Ponernos en contacto con usted (vía llamada telefónica o WhatsApp) para verificar los datos de su dirección antes de despachar el producto y resolver cualquier duda.

  • Optimización de Campañas (Marketing): Mejorar la experiencia de usuario en nuestro sitio web y mostrarle publicidad de su interés basada en sus hábitos de navegación mediante el uso del Píxel de Meta y herramientas analíticas de TikTok.

3. COMPARTICIÓN DE DATOS CON TERCEROS

Novaly Online no vende, alquila ni comercializa sus datos personales con terceras empresas bajo ninguna circunstancia. Sus datos solo se comparten con:

  • Proveedores de Logística y Transporte: Empresas encargadas de trasladar, distribuir y entregar físicamente su producto en la República de Guatemala y recibir el pago en efectivo.

  • Servicios Tecnológicos de Publicidad: Herramientas analíticas avanzadas (como Meta y TikTok) para medir de forma completamente anónima y estadística el rendimiento de nuestros anuncios.

4. SEGURIDAD DE SUS DATOS

Implementamos estrictas medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdidas, robos o alteraciones. Nuestro sitio web cuenta con un certificado de seguridad activo SSL (Secure Sockets Layer) que cifra de extremo a extremo toda la información introducida en nuestros formularios de pedido.

5. ENLACES A TERCEROS Y COOKIES

Nuestro sitio web utiliza cookies operacionales para mejorar la velocidad y la navegación. Asimismo, nuestras landing pages pueden contener enlaces directos a canales de mensajería instantánea (como WhatsApp). No nos hacemos responsables de las políticas de privacidad o prácticas de seguridad de dichas plataformas externas, por lo que le recomendamos leerlas de forma independiente al interactuar con ellas.

6. SUS DERECHOS

Como usuario, usted conserva el derecho absoluto a conocer, actualizar, rectificar o solicitar la eliminación definitiva de sus datos personales de nuestras bases de datos en cualquier momento. Para ejercer este derecho, o si tiene alguna pregunta sobre esta política, puede ponerse en contacto directo con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo al correo electrónico institucional: soporte@novalyonline.com.

7. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a nuevas normativas legislativas o cambios internos en nuestro modelo de negocio. Cualquier cambio o actualización entrará en vigor de inmediato y será publicado de forma transparente en esta misma sección.

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ATENCION AL CLIENTE

«¿Necesitas ayuda? Contáctanos a: soporte@novalyonline.com o vía WhatsApp al 0000-0000.»

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